Lumiwings si impegna costantemente per offrire un ottimo servizio ai suoi passeggeri.

A volte degli imprevisti possono causare dei disservizi,

Se hai riscontrato un’irregolarità, informaci immediatamente e faremo del nostro meglio per fornirti una soluzione o una proposta il prima possibile.

Se il tuo volo è stato ritardato, cancellato, la destinazione è stata cambiata o hai subito un negato imbarco o downgrade, segnalaci il disservizio compilando l’apposito modulo.

Accettiamo la nostra responsabilità di assistere e risarcire il cliente in determinate circostanze, come definito dal Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 e successive modifiche ed integrazioni.

I passeggeri devono presentare le loro richieste direttamente a Lumiwings e consentire a Lumiwings di fornire una risposta prima di coinvolgere terze parti ad agire a proprio nome.

Lumiwings non elaborerà reclami presentati da terze parti che non siano accompagnati da documentazione che attesti i rispettivi poteri di agire per conto del Passeggero.

In conformità con le procedure di Lumiwings, e salvo quanto espressamente e diversamente indicato per iscritto dal Passeggero, qualsiasi pagamento di un risarcimento sarà effettuato su carta di credito/debito o sul conto corrente bancario utilizzato dal passeggero per effettuare la prenotazione.

Lumiwings potrà richiedere la prova che il Passeggero è il titolare della carta o del conto indicato.

Dal 15 Febbraio 2016, la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) è disponibile sul seguente sito: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Questa piattaforma intende risolvere le controversie in modo più rapido, semplice ed economico.

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